Reclamações tiveram aumento de 66% na pandemia, diz associação que defende o consumidor

Marcello Casal jr/Agência Brasil A Proteste disponibiliza gratuitamente o serviço Reclame, que leva às empresas envolvidas a insatisfação dos consumidores

A Associação Brasileira de Defesa do Consumidor registrou um aumento de 66% nas reclamações em 2020, ano de pandemia. A especialista da Proteste, Juliana Moya, avalia o resultado. “Esse aumento no volume de reclamações se deve a dois fatores principais: muitos consumidores mudaram o seu comportamento de consumo e passaram a efetuar compras online quando não estavam habituados a essa mobilidade de comércio, com isso a tendência é que os problemas identificados aumentem e as reclamações estejam em um volume maior.”

Juliana Moya reforça a mudança de perfil das queixas. “Muitos consumidores passaram a procurar canais digitais pra resolução de conflitos de consumo tendo em conta a necessidade do isolamento social e o fechamento de muitas lojas durante a pandemia. Sendo um canal totalmente digital, no qual o consumidor pode fazer sua reclamação e obter a resposta da empresa por escrito, esse canal se tornou mais importante e muito mais buscado pelos consumidores nesse período. Tendo em conta o aumento nas compras online, houve uma mudança no perfil das reclamações recebidas. Antes os serviços de telecomunicações lideravam as reclamações, mas agora os problemas relativos a bens de consumo estiveram no topo do ranking”, disse. A Proteste disponibiliza gratuitamente o serviço Reclame, que leva às empresas envolvidas a insatisfação dos consumidores e a resposta dos setores envolvidos.

Leia também

Cedae admite que fornece água ruim em bairros do Rio de Janeiro

Lojas Cem mantêm investimentos em 2021

Churrasco mais caro? Disparada do preço do boi no pasto já reflete nos supermercados

*Com informações do repórter Marcelo Mattos